Стандарт

Сноска. Стандарт в редакции приказа Министра образования и науки РК от 22.01.2016 № 68
(вводится в действие c 01.03.2016).
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем 
среднем образовании" (далее - государственная услуга).
2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством образования и науки 
Республики Казахстан (далее - Министерство).
3. Государственная услуга оказывается организациями основного среднего и общего среднего 
образования Республики Казахстан (далее - услугодатель).
Прием заявления и выдача результата оказания государственной услуги осуществляется через:
1) канцелярию услугодателя;
2) Некоммерческое акционерное общество "Государственная корпорация "Правительство для 
граждан" (далее - Государственная корпорация).
2. Порядок оказания государственной услуги
4. Срок оказания государственной услуги:
1) с момента сдачи услугополучателем документов при обращении к услугодателю или в 
Государственную корпорацию - 15 рабочих дней;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди для сдачи пакета документов - 15 
минут;
3) максимально допустимое время обслуживания - 15 минут.
5. Форма оказания государственной услуги: бумажная.
6. Результатом оказания государственной услуги является выдача дубликата аттестата об 
основном среднем образовании, дубликата аттестата об общем среднем образовании.
Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная. 
Сноска. Пункт 6 в редакции приказа Министра образования и науки РК от 25.01.2018 № 28
(вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального 
опубликования).
7. Государственная услуга оказывается бесплатно физическим лицам (далее -услугополучатель).
8. График работы:
1) услугодателя: с понедельника по пятницу включительно, за исключением выходных и 
праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, в соответствии c 
установленным графиком работы услугодателя с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 
до 14.30 часов.
Прием заявления и выдача результатов осуществляется с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на 
обед с 13.00 до 14.30 часов.
Государственная услуга оказывается в порядке очереди без предварительной записи и 
ускоренного обслуживания.
2) Государственной корпорации: с понедельника по субботу включительно, за исключением 
воскресенья и праздничных дней согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, в 
соответствии с установленным графиком работы с 9.00 до 20.00 часов, без перерыва на обед.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди по выбору услугополучателя без 
ускоренного обслуживания, также посредством "бронирования" электронной очереди на веб-портале "электронного правительства".
9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги:
при обращении к услугодателю:
1) заявление услугополучателя, утерявшего документ, на имя руководителя организации 
образования по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги, в 
котором излагаются обстоятельства утери документа или другие причины;
2) копия свидетельства о рождении (в случае рождения до 2008 года) с документом, 
удостоверяющим личность (паспорта) родителя (законного представителя) несовершеннолетнего 
ребенка, или документом, удостоверяющий личность услугополучателя (требуется для 
идентификации личности);
Сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении, 
произведенным на территории Республики Казахстан после 2008 года, сотрудник услугодателя и 
работник Государственной корпорации получает из соответствующих государственных 
информационных систем через шлюз "электронного правительства".
При обращении в Государственную корпорацию:
1) заявление услугополучателя по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту 
государственной услуги, в котором излагаются обстоятельства утери документа или другие 
причины;
2) копия свидетельства о рождении (в случае рождения до 2008 года) с документом, 
удостоверяющим личность (паспорта) родителя (законного представителя) несовершеннолетнего 
ребенка, или документом, удостоверяющим личность услугополучателя (требуется для 
идентификации личности);
Сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении, 
произведенным на территории Республики Казахстан после 2008 года, содержащиеся в 
государственных информационных системах, сотрудник услугодателя получает из 
соответствующих государственных информационных систем.
Услугодатель и работник Государственной корпорации получает согласие услугополучателя на 
использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в 
информационных системах, при оказании государственных услуг, если иное не предусмотрено 
законами Республики Казахстан.
При приеме документов через Государственную корпорацию услугополучателю выдается 
расписка о приеме соответствующих документов.
В Государственной корпорации выдача готовых документов осуществляется на основании 
расписки о приеме соответствующих документов, при предъявлении документа, удостоверяющего 
личность (либо его представителя по нотариально заверенной доверенности). 
Государственная корпорация обеспечивает хранение результата в течение одного месяца, 
после чего передает их услугодателю для дальнейшего хранения. При обращении 
услугополучателя по истечении одного месяца по запросу Государственной корпорации 
услугодатель в течение одного рабочего дня направляет готовые документы в Государственную 
корпорацию для выдачи услугополучателю. 
10. В случае предоставления услугополучателем неполного пакета документов согласно 
пункту 9 настоящего стандарта государственной услуги работник Государственной корпорации 
отказывает в приеме заявления и выдает расписку об отказе в приеме документов по форме 
согласно приложению 2 к настоящему стандарту государственной услуги.
3. Порядок обжалования решений, действий (бездействия)
услугодателя и (или) его должностных лиц, Государственной
корпорации и (или) их работников по вопросам оказания
государственных услуг
11. В случае обжалования решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его 
должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг жалоба подается в письменном 
виде на имя руководителя услугодателя, адрес которого размещен на:
1) интернет-ресурсе Министерства: www.edu.gov.kz в разделе "Государственные услуги";
2) интернет-ресурсах услугодателя.
Жалоба подается с указанием фамилии, имени, отчества (при его наличии) услугополучателя, 
адреса, контактных телефонов.
Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в 
журнале регистрации канцелярии услугодателя с указанием фамилии и инициалов лица, 
принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу.
Жалоба на действия (бездействия) работника Государственной корпорации направляется 
руководителю Государственной корпорации по адресам и телефонам, указанным на интернет-ресурсе Государственной корпорации: www.gov4c.kz. 
Жалоба услугополучателя по вопросам оказания государственных услуг, поступившая в адрес 
услугодателя, Государственной корпорации, Министерства, подлежит рассмотрению в течение 
пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае несогласия с результатами оказания государственной услуги услугополучатель может 
обратиться в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания 
государственной услуги.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и 
контролю за качеством оказания государственной услуги, подлежит рассмотрению в течение 
пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
Информация о порядке обжалования предоставляется посредством Единого контакт-центра.
В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество (при его наличии), 
почтовый адрес.
При обращении через портал услугополучатель имеет возможность получить информацию о 
порядке обжалования по телефону Единого контакт-центра 1414, 8-800-080-7777.
При отправке жалобы через портал услугополучателя из "личного кабинета" доступна 
информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем 
(отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).
Сноска. Пункт 11 в редакции приказа Министра образования и науки РК от 25.01.2018 № 28
(вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального 
опубликования).
12. В случае несогласия с результатами оказания государственной услуги услугополучатель 
имеет право обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
4. Иные требования с учетом особенностей оказания
государственной услуги, в том числе оказываемой через
Государственную корпорацию
13. Услугополучателям имеющим нарушение здоровья со стойким расстройством функций 
организма ограничивающее его жизнедеятельность, в случае необходимости прием документов, 
для оказания государственной услуги, производится работником Государственной корпорацией с 
выездом по месту жительства посредством обращения через Единый контакт- центр 1414, 8 800 
080 7777.
14. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсах: 
1) услугодателя: местных исполнительных органов города республиканского значения и 
столицы, района (города областного значения); 
2) Государственной корпорации: www.gov4c.kz.
Сноска. Пункт 14 в редакции приказа Министра образования и науки РК от 25.01.2018 № 28
(вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального 
опубликования).
15. Исключен приказом Министра образования и науки РК от 25.01.2018 № 28 (вводится в 
действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального 
опубликования).
16. Услугополучатель имеет возможность получения информации о статусе оказания 
государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством справочных служб 
услугодателя, Единого контакт-центра.
Сноска. Пункт 16 в редакции приказа Министра образования и науки РК от 25.01.2018 № 28
(вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального 
опубликования).
17. Контактные телефоны справочных служб размещены на интернет-ресурсе www.edu.gov.kz 
в разделе "Государственные услуги". Единый контакт-центр: 1414, 8-800-080-7777.
Сноска. Пункт 17 в редакции приказа Министра образования и науки РК от 25.01.2018 № 28
(вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального 
опубликования).
Приложение 1
к стандарту государственной 
услуги
"Выдача дубликатов документов 
об
основном среднем, общем 
среднем
образовании"
_________________________________________
_________________________________________
(наименование учебного заведения)
от ______________________________________
(Ф. И. О. (при наличии) полностью и ИИН)
_________________________________________
_________________________________________
(год окончания)
_________________________________________
_________________________________________
наименование и адрес учебного
заведения, в случае изменения
Форма 
Заявление
Прошу Вас выдать мне дубликат аттестата (свидетельства) в связи
с (нужный документ необходимо подчеркнуть) 
_____________________________________________________________________
_________________________ (указать причину)
_____________________________________________________________________
_________________________________________
_____________________________________________________________________
_________________________________________
Согласен на использование сведений, составляющих охраняемою
законом тайну, содержащихся в информационных системах.
__________ "___" _______ 20___ г
(подпись)
Приложение 2
к стандарту государственной 
услуги
"Выдача дубликатов документов 
об
основном среднем, общем 
среднем
образовании"
___________________________________
(Фамилия, имя, отчество (при
наличии)(далее- Ф.И.О.), либо
наименование организации услугополучателя)
_________________________________________
(адрес услугополучателя)
Форма 
Расписка
об отказе в приеме документов
Руководствуясь подпунктом 2 статьи 20 Закона Республики от 15
апреля 2013 года "О государственных услугах", отдел № _____ филиала
Государственной корпорации "Правительство для граждан" (указать
адрес) отказывает в приеме документов на оказание государственной
услуги (указать наименование государственной услуги в соответствии со 
стандартом государственной услуги) ввиду представления Вами неполного
пакета документов согласно перечню, предусмотренному стандартом
государственной услуги, а именно:
Наименование отсутствующих документов:
1.___________________________________________________________;
2. __________________________________________________________.
3) …
Настоящая расписка составлена в 2-х экземплярах по одному для
каждой стороны.
Ф. И. О. (при его наличии) работника Государственной
корпорации) ______________________
(подпись)
Исполнитель: Ф. И. О.___________________
Телефон ______________________________________________
Получил: Ф.И.О. / подпись услугополучателя.
"___" ______________________ 20___ года.